HELENA

Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Tarafımızdan satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade talepleriniz, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirilecektir.

1. İade Süresi

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.

• İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

• Ürün, tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 5-7 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilecektir.

• Ürün iadesine ilişkin kargo bedeli, ilk iade için firmamız tarafından karşılanır. Devam eden iadelerde kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürünle karşılaşmanız durumunda, kargo teslim tutanağı ile birlikte en geç 48 saat içinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir. 

5. İletişim

İade işlemlerine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: iletisim@arzuyalhi.com

• Telefon: +90 532 362 18 77

Not: Firmamız, iade politikası kapsamında uygun olmayan talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

• Firmamızdan yapacağınız alışverişlerde siparişleriniz, güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılmak üzere özenle hazırlanır ve kargo süreci başlatılır. Aşağıda, gönderim süreciyle ilgili genel bilgilere ulaşabilirsiniz:

  1. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. İstisna durumlar dışında (müşteri tarafından yapılan hatalı seçim vb), hiçbir kiralama veya satın alma işleminde kargo bedeli ödemezsiniz.

  • Özel üretim veya ön sipariş ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize ayrıca bilgi verilir.

  2. Kargo ve Teslimat Süresi

  • Kargo firması teslimat süresi, gönderim yapılan lokasyona göre değişmekle birlikte genellikle 1-5 iş günü içerisindedir.

  • Kargo şirketinden kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir, ancak çözüm için her zaman destek sunulacaktır.

  3. Kargo Firması ve Takip

  • Siparişler, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

  • Kargo bilgileri (takip numarası ve bağlantı) siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

  4. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

  • Siparişin gönderileceği adresin doğru ve eksiksiz girilmiş olması müşterinin sorumluluğundadır.

  • Adres bilgisi eksik, hatalı veya alıcının yerinde olmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından şubede bekletilir veya iade edilir. Bu gibi durumlarda doğabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

  5. Hasarlı Teslimatlar

  • Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.

  • Ürün ambalajında hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı ve en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmelidir.

  İletişim Bilgileri

  Teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

  📩 E-posta: iletisim@arzuyalhi.com
  📞 Telefon: +90 532 362 18 77

  Not: Firmamız, gönderim ve teslimat koşullarında gerekli gördüğü takdirde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.